موارد غیرقابل مرجوع
جهت حفظ حقوق مصرفکنندگان و رعایت اصول بهداشتی، برخی از گروههای کالایی پس از باز شدن بستهبندی یا به دلیل ماهیت استفاده، قابلیت بازگشت یا تعویض ندارند. لطفاً هنگام خرید به موارد زیر توجه فرمایید:
1. محصولات آرایشی و بهداشتی
به دلیل حساسیتهای بهداشتی، هرگونه محصول آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن پلمپ یا بستهبندی اصلی، غیرقابل مرجوع است.
(در صورت باز نشدن بستهبندی، طبق شرایط سایت قابل بررسی است.)
2. مواد غذایی، خوراکی و مکملها
تمام کالاهای خوراکی، نوشیدنی، دمنوش، مکمل و اقلام مشابه که مستقیماً با سلامت مصرفکننده مرتبط هستند، در صورت باز شدن پلمپ یا هرگونه مصرف جزئی، امکان بازگشت ندارند.
3. پوشاک زیر (لباس زیر، مایو، گن، جوراب و… )
به دلیل شرایط بهداشتی و عدم وجود پلمپ قابل کنترل، این دسته از کالاها به هیچ عنوان تعویض یا مرجوع نمیشوند؛ حتی اگر استفاده نشده باشند. لطفاً هنگام انتخاب سایز و مدل، دقت لازم را داشته باشید.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
برای انجام فرایند بازگشت کالا، لطفاً مراحل زیر را با دقت دنبال کنید تا بررسی و تعویض یا بازپرداخت بهدرستی انجام شود:
هماهنگی پیش از ارسال
– پیش از هر اقدامی، ابتدا با تیم پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.
– ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی ممکن است باعث عدم پذیرش مرجوعی شود.
نحوه بستهبندی کالا
- کالای مورد نظر باید در جعبه یا کارتن اصلی خود و با بستهبندی کامل و ایمن ارسال شود.
- از نوشتن هرگونه نشانی یا توضیح و یا چسباندن برچسب بر روی بستهبندی اصلی کالا خودداری کنید.
- در صورت نیاز، کارتن یا جعبه محصول را داخل یک بسته جداگانه یا کارتن دوم قرار دهید و اطلاعات را روی آن بنویسید.
- هرگونه پارگی، مخدوششدن یا تغییر بستهبندی اصلی میتواند باعث از بین رفتن امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا شود.
روش ارسال کالا از شهرهای دیگر
– اگر ساکن شهرهایی غیر از تهران و کرج هستید، کالا را از طریق پست پیشتاز با گزینهی پسکرایه ارسال کنید.
– در شهرهایی که امکان ارسال پسکرایه وجود ندارد، میتوانید تصویر رسید پستی را برای واحد پشتیبانی ارسال کنید تا هزینهی ارسال بررسی شود.
نحوه مرجوع کالا در کرج
برای تحویل کالا از طریق مأمور جمعآوری روبیکالا، حتماً پیش از آن با پشتیبانی هماهنگ کنید.
– در صورت نیاز، نحوه جمعآوری و زمان مراجعه مأمور به شما اعلام خواهد شد.
آدرس ارسال کالا
لطفاً بسته خود را به نشانی زیر ارسال نمایید:
استان البرز – شهر کرج – صندوق پستی 31495-1133
هزینه بازگشت کالا چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال کالای مرجوعی بسته به دلیل بازگرداندن آن متفاوت است:
انصراف مشتری از خرید
اگر محصول کاملاً سالم باشد و مشتری به هر دلیلی قصد بازگرداندن آن را داشته باشد (بدون وجود خرابی، مغایرت یا مشکل کیفی)،
هزینه ارسال مرجوعی بهطور کامل بر عهده مشتری است و امکان ثبت مرسوله بهصورت پسکرایه وجود ندارد.
مرجوعی به دلیل نقص، خرابی یا مشکل در کالا
چنانچه کالا دارای ایراد، آسیبدیدگی، مغایرت یا مواردی مانند تاریخ انقضای نامعتبر باشد،
هزینه ارسال کالا بر عهده فروشگاه است و مشتری میتواند مرسوله را بهصورت پسکرایه ارسال کند.
در صورت عدم امکان پسکرایه در برخی شهرها، تصویر رسید پستی برای بازپرداخت هزینه دریافت خواهد شد.