شرایط بازگشت کالا چیست؟
کالا در صورتی امکان بازگشت دارد که شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد و استفاده نشده باشد. در محصولات دارای پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی، پلمپ و بسته‌بندی اصلی نباید باز شده باشد. همچنین بعضی کالاها به دلایل بهداشتی امکان بازگشت ندارند.
چه کالاهایی امکان مرجوعی ندارند؟
محصولات آرایشی و بهداشتی:
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و احترام به حقوق مصرف‌کننده، محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، قابل بازگشت نیستند. در صورتی که کالا باز نشده و در شرایط اولیه باشد، امکان بازگشت آن مطابق شرایط بازگشت کالا بررسی می‌شود.
مواد غذایی، خوراکی و مکمل‌ها:
نوشیدنی‌ها، دمنوش‌ها، مکمل‌ها و سایر محصولات خوراکی و مرتبط با سلامت، در صورت باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی و یا مصرف حتی بخشی از محصول، قابل بازگشت نیستند.
لباس زیر، مایو، گن، جوراب و موارد مشابه:
به دلایل بهداشتی و ماهیت این محصولات، حتی در صورت استفاده نشدن، امکان بازگشت یا تعویض آن‌ها وجود ندارد. بنابراین لطفاً هنگام انتخاب سایز و مدل این محصولات دقت کافی داشته باشید.
تا چند روز پس از تحویل کالا می‌توانم آن را مرجوع کنم؟
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا ثبت شود. کالا باید شرایط مرجوعی را داشته باشد و پیش از ارسال، با پشتیبانی روبیکالا هماهنگ شود.
چگونه درخواست مرجوعی را ثبت کنم؟
پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی روبیکالا تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. پس از بررسی، نحوه ارسال یا تحویل کالای مرجوعی به شما اعلام می‌شود.
کالای مرجوعی را چگونه بسته‌بندی کنم؟
کالا را به‌گونه‌ای بسته‌بندی کنید که هنگام ارسال آسیبی نبیند. در صورت وجود جعبه یا بسته‌بندی اصلی محصول، کالا باید همراه با آن بازگردانده شود. از نوشتن، چسباندن برچسب یا ایجاد هرگونه تغییر روی بسته‌بندی اصلی محصول خودداری کنید.
کالای مرجوعی را به چه روشی برای روبیکالا ارسال کنم؟
اگر ساکن کرج هستید، پس از هماهنگی با پشتیبانی، نحوه و زمان جمع‌آوری کالا توسط مأمور روبیکالا به شما اعلام می‌شود.
اگر ساکن تهران یا سایر شهرها هستید، پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را از طریق پست پیشتاز به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
کالا را به چه آدرسی ارسال کنم؟
لطفاً بسته خود را به نشانی زیر ارسال کنید:
استان البرز – شهر کرج – صندوق پستی ۳۱۱۴۹۵-۱۱۳۳
هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
اگر کالا به دلیل نقص، خرابی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش مرجوع شود، هزینه ارسال بر عهده روبیکالا است.
اگر کالا سالم باشد و مشتری صرفاً به دلیل انصراف از خرید قصد بازگرداندن آن را داشته باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط بازگشت کالا در صورت تردید نسبت به اصالت چیست؟
تمامی کالاهای عرضه‌شده در روبیکالا اصل هستند و اصالت آن‌ها تضمین می‌شود. با این حال، در صورت تردید نسبت به اصالت کالای دریافتی، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش با پشتیبانی روبیکالا تماس گرفته و مستندات خود را جهت بررسی ارائه دهید.
شرایط مرجوعی کالای آسیب‌دیده در حمل‌ونقل یا دارای ایراد چیست؟
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا ایراد در کالا، موضوع را حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش به پشتیبانی روبیکالا اطلاع دهید. لطفاً بسته‌بندی اصلی محصول و متعلقات آن را نگهداری کنید تا امکان بررسی کالا وجود داشته باشد.
اگر کالای دریافتی با سفارش من مغایرت داشته باشد، شرایط مرجوعی چیست؟
اگر کالای دیگری به‌جای محصول سفارش‌داده‌شده برای شما ارسال شده یا رنگ، مدل یا سایر مشخصات آن با سفارش ثبت‌شده مغایرت دارد، موضوع را حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش به پشتیبانی روبیکالا اطلاع دهید.
وجه کالای مرجوعی چگونه بازپرداخت می‌شود؟
پس از تأیید مرجوعی، در سفارش‌هایی که به‌صورت نقدی پرداخت شده‌اند، مبلغ قابل بازپرداخت حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت بانکی به نام خریدار واریز می‌شود.
در سفارش‌های پرداخت‌شده از طریق اسنپ‌پی، بازپرداخت از طریق همان سرویس و مطابق فرایند اسنپ‌پی انجام می‌شود.